Commentaires sur : Protéger l’illusion http://www.nonmaissansblogue.com/index.php/2007/04/06/proteger-lillusion/ Source d'idées analogiQc Fri, 10 Feb 2012 21:50:41 +0000 http://wordpress.org/?v=2.5.1 By: tusaisqui http://www.nonmaissansblogue.com/index.php/2007/04/06/proteger-lillusion/#comment-35 tusaisqui Tue, 10 Apr 2007 02:45:22 +0000 http://www.nonmaissansblogue.com/index.php/2007/04/06/proteger-lillusion/#comment-35 On ne peut évidemment pas être en désaccord avec ce que tu avances mais permets-moi tout de même d'ajouter mon grain de sel. Dans ton petit village écossais, les clients du magasin général se rendent sans doute en personne faire leurs emplettes et le médecin-voisin ne rencontre certainement pas ses patients par le truchement d'un moniteur d'ordinateur. C'est vrai que les rapports que nous avons aujourd'hui avec la plupart des entreprises de services sont moins personnels (quoique plus personnalisés) qu'autrefois, mais avouons tout de même que quand tout va bien, c'est beaucoup plus pratique et surtout plus rapide de payer son solde de carte de crédit sur l'internet. On ne peut pas avoir le beurre et l'argent du beurre. Quand les entreprises coupent des postes parce que la majorité des gens préfère les libre-services, on ne peut s'attendre de ceux qui restent qu'ils fassent des pieds et des mains pour tous les cas qu'ils ont à traiter. C'est vrai qu'un sourire dans la voix peut être contagieux mais il suffit d'avoir déjà travaillé dans le domaine du service à la clientèle pour savoir que même avec toute la bonne volonté du monde, les clients sont souvent de mauvaise foi. Et si on ajoute à ça la froideur et le caractère impersonnel du téléphone, on peut s'imaginer que les préposés en viennent à oublier qu'ils s'adressent à de vraies personnes qu'ils peuvent effectivement cotoyer dans leurs banlieues le soir et les fins de semaine. Dans le village planétaire, il n'y a pas de dépanneur du coin où madame Lemay vend des bonbons à 1 cenne, ni de monsieur Blanchette qui te dit de revenir demain pour payer ton pain parce que t'as oublié ton portefeuille. On ne peut évidemment pas être en désaccord avec ce que tu avances mais permets-moi tout de même d’ajouter mon grain de sel. Dans ton petit village écossais, les clients du magasin général se rendent sans doute en personne faire leurs emplettes et le médecin-voisin ne rencontre certainement pas ses patients par le truchement d’un moniteur d’ordinateur. C’est vrai que les rapports que nous avons aujourd’hui avec la plupart des entreprises de services sont moins personnels (quoique plus personnalisés) qu’autrefois, mais avouons tout de même que quand tout va bien, c’est beaucoup plus pratique et surtout plus rapide de payer son solde de carte de crédit sur l’internet. On ne peut pas avoir le beurre et l’argent du beurre. Quand les entreprises coupent des postes parce que la majorité des gens préfère les libre-services, on ne peut s’attendre de ceux qui restent qu’ils fassent des pieds et des mains pour tous les cas qu’ils ont à traiter.

C’est vrai qu’un sourire dans la voix peut être contagieux mais il suffit d’avoir déjà travaillé dans le domaine du service à la clientèle pour savoir que même avec toute la bonne volonté du monde, les clients sont souvent de mauvaise foi. Et si on ajoute à ça la froideur et le caractère impersonnel du téléphone, on peut s’imaginer que les préposés en viennent à oublier qu’ils s’adressent à de vraies personnes qu’ils peuvent effectivement cotoyer dans leurs banlieues le soir et les fins de semaine.

Dans le village planétaire, il n’y a pas de dépanneur du coin où madame Lemay vend des bonbons à 1 cenne, ni de monsieur Blanchette qui te dit de revenir demain pour payer ton pain parce que t’as oublié ton portefeuille.

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