Je ne sais pas si c’est mon haleine “électronique”, mais il y a de plus en plus de gens qui prennent beaucoup de temps à me retourner mes appels ou à répondre à mes courriels… et ça c’est quand on re-communique avec moi!

L’excuse à chaque fois: “j’ai été ben occupé”…

Ça arrive avec des membres de ma famille élargie et avec certains de mes clients et fournisseurs. Pas (encore) avec mes amis. Faut dire qu’eux, je les ai choisis.

Je me suis posé les questions suivantes:

• Qu’est-ce que ça veut dire “être ben occupé”?
• Quel message essaie-t-on de me passer (ou me passe-t-on de toute manière)?

Qu’est-ce que ça veut dire “être ben occupé”?

Personnellement, je travaille en moyenne 52h par semaine, j’ai une épouse et 2 enfants à qui je consacre plusieurs heures par semaine, j’ai une maison à entretenir, etc. Mais si vous m’appelez ou vous m’envoyez un courriel, vous allez avoir de mes nouvelles en dedans d’une demi-journée ou au MAXIMUM en 24h… GROS MAX.

Je ne sais pas si c’est parce que je suis en affaires ou simplement parce que mes parents m’ont bien éduqué (mes parents retournent leurs appels très rapidement en passant), mais il me semble que c’est la moindre des choses que de répondre à ceux qui nous interpellent. Car c’est de cela qu’il s’agit. Avec la facilité des moyens de communications actuels, ne pas retourner un appel rapidement est l’équivalent d’être en présence de quelqu’un qui nous parle et de l’ignorer.

Est-ce qu’un délai de 24h est déraisonnable? Loin de là? Qui ne retourne pas chez elle ou lui ou à son bureau au moins une fois par jour? Prendre ses messages, puis prendre quelques instants, ne serait-ce que pour communiquer avec la personne qui nous a laissé un message et lui dire que nous avons bien reçu son appel et que nous allons re-communiquer avec elle ou lui très bientôt (quand nous serons moins occupés) ne prends pas une éternité.

C’est vrai qu’être occupé est relatif. Certains incluent dans leurs occupations leur 10 heures de sommeil, un peu de temps à rêvasser sur le divan, ou en général à se consacrer à soi, etc. Alors que d’autres vont avoir 2 emplois, vont s’impliquer dans les activités de leurs enfants, vont s’impliquer socialement, ne vont dormir que 6 heures par nuit et vont vous rappeler immédiatement si vous leur laisser un message. Plus on est occupé, plus on en fait. C’est la “loi du x - 2x” (on reviendra là-dessus lors d’un prochain article).

Comprenez-moi bien, je ne fais pas ici l’apologie du workoolisme (car je prône plutôt l’équilibrisme), mais plutôt du civisme.

Comme dirait également un de mes amis, certains voient plusieurs autours d’eux “ben occupé”, et semblent se sentir obliger de se déclarer ”ben occupé” pour ne pas être en reste…

En affaires, tout délai dépassant 24 h est quant à moi injustifié. Il est compréhensible qu’il ne soit pas très efficace pour un professionnel par exemple de répondre à chaque courriel ou appel au fur et à mesure. Toutefois, une certaine période devrait être consacrée à tous les jours au retour d’appel ou courriel.

Quel message essaie-t-on de me passer (ou me passe-t-on de toute manière)?

Ne pas retourner ses messages diligemment envoie quelle image à l’interpelleur de l’interpellé? Une personne désorganisée qui ne sait pas gérer son temps ou, en affaire, une personne, qui fait partie d’une organisation mal gérée.

À moins… que ça soit par manque d’intérêt pour l’interpelleur. Alors là, que ça soit en affaire, en amitié ou au niveau de la famille, il faut avoir du courage et passer à l’aveux: “Désolé, mais je n’ai pas vraiment de temps à te consacrer… même pas assez pour te parler ou t’écrire pendant 5 minutes”.

De toute manière, ça, on n’a pas besoin de l’entendre, le message est clair!